为了提高和预防对突发事件的应急处理能力，在服务区域内发生突发事件时，能有效控制局面，迅速有序地处理事件，减少一切不良影响和损失，明晰各分队和保安员的职责及处理流程，切实保护人身和财产的安全，维持公司正常工作秩序，我司特制定本应急预案。

以下摘选部分预案：

（一）突发性群体事件处置流程图

（1）迅速报告。发生事件后立即向指挥中心（指挥组联络人）汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。

（2）现场处置。总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，作出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。

（3）现场维护。组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。

（4）按警并引导进入现场。敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。

（5）做好接待、安抚工作。按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。

（6）加强信息收集。配合公安机关调查取证。

（7）成立善后工作小组。妥善处理公安机关善后工作。

突发事件处置流程如下：

（二）火警、火灾应急处理流程图

(1) 立即报告监控中心和保安部。

(2) 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等；

(3) 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

(4) 利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；

(5) 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；

(6) 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

（三）盗窃、抢夺、抢劫应急处理流程图

(1) 盗窃分子正在作案时，立即抓获，连同物证带到公安机关处理。如果是监守自盗，视情况送公安机关报处理；如是外盗送公安机关处理。

(2) 如果盗窃分子刚刚逃离现场，接预案进行追捕；并将盗窃分子逃跑的方向、路线、使用交通工作等明显标志，报公安机关。

(3) 如盗窃分子逃离我时，用石灰或绳索确定范围，保护现场。现场所有的物品和痕迹不能触摸、搬动，保持发现时的原始状态并立即报告公安机关。

(4) 如现场发现可疑分子，要进行盘查，必要时送公安机关处理。

(5) 禁止殴打作案嫌疑人。

（四）冲突事件应急处理流程图

(1) 及时制止员工内部的冲突，把双方当事人叫到办公室，一方面劝解开导，一方面安慰、关心，用询问伤势情况平息怒火，争取大事化小，小事化无。

(2) 遇到员工与外来人员发生冲突，尽量控制事态扩大。如有流血事件发生，并转变成刑事案件，立即报告公安机关，及拨打“120”。

(3) 如有案件发生在室内，损坏了公物，要进行登记并报公安机关。保护好受伤人员，并采取必要的救治措施，直到将其送上救护车。如有生命危险的被害人或犯罪嫌疑人在急救过程中要进行观察守护，一旦他们有回答问题的能力时，就要尽快汇报公安机关，并防止其逃跑、行凶或自杀。

(4) 维护好现场秩序，疏散看热闹的人群，协助公安机关做好取证工作。